Häufig gestellte Fragen

Hier findest Du oft gestellte Fragen und die dazugehörigen Antworten rund um den LARISE Online Shop.

MEINE BESTELLUNG

Wie kann ich meine Bestellung verändern?

Wir können deine Bestellung nur verändern, wenn sie noch nicht gepackt wurde. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, falls du Veränderungen an deiner Bestellung vornehmen möchtest. Schreibe uns hierzu eine E-Mail an info@larise.de.

Ich habe bei meiner Bestellung eine falsche Adresse angegeben. Was kann ich tun?

Kontaktiere uns hierzu schnellstmöglich über das Kontaktformular oder per E-Mail info@larise.com, sodass wir die Adresse noch korrigieren können, bevor dein Paket unser Haus verlässt.

Wann erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Die Bestellbestätigung wird kurze Zeit, nachdem du die Bestellung entweder bezahlt hast oder der Kauf auf Rechnung/Ratenzahlung genehmigt wurde per E-Mail an dich verschickt. Es kann leider passieren, dass die E-Mail von einem Spamfilter abgefangen wird. Darüber haben wir leider keine Kontrolle und möchten dich darum bitten in Deinem Spam-/Junk-Mail Ordner nachzuschauen, solltest du diese nicht in deinem Posteingang finden.

Ich finde meine Bestellung nicht in meinem Kundenprofil?

Hier kann es sein, dass du eine falsche E-Mail Adresse bei der Bestellung angegeben hast. In diesem Fall wirst du keine Bestellbestätigung erhalten können, da diese an die E-Mail Adresse verschickt wird, die du in dem Bestellvorgang angegeben hast. Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, kannst du den Kundenservice unter info@larise.de kontaktieren.

Mir wird angezeigt, dass ich eine Adresse in Deutschland benötige. Ich wohne aber in Österreich! Was mache ich falsch?

Das liegt vermutlich daran, dass du deine Bestellung in unserem Deutschland-Shop tätigen wolltest. Sehr gerne kannst du deine Bestellung in unserem Österreich-Shop unter folgenden Link tätigen:
https://www.larise.com/at/

Zahlung

Was ist Klarna?

Bezahle deinen Einkauf direkt - mit deiner Karte oder deinem Bankkonto. Hierfür werden dir die folgende Optionen geboten:

Sofortüberweisung:
Wenn du mit Klarna Sofortüberweisung bezahlst, kannst du ganz einfach, schnell und sicher mit deinen Online-Banking-Daten bezahlen – ganz ohne Registrierung, einfach smooth.
Lastschrift:
Bezahle deine Bestellungen per Lastschrift. Gib einfach deine Bankdaten ein und die Abbuchung erfolgt wenig später von deinem Bankkonto.
Kreditkarte:
Du shoppst lieber mit deiner Karte? Kein Problem - gib einfach wie gewohnt die Daten deiner Kreditkarte ein und die Abbuchung erfolgt automatisch von deiner Karte.
Klarna Rechnung:
Kaufe dir heute und bezahle es einfach später innerhalb von 30 Tagen. So kannst du es dir noch einmal genau anschauen, bevor du es bezahlst. Und so geht’s: Wähle “Rechnung” als Zahlungsart an der Kasse aus.
Nach dem Kauf erhältst du deine Rechnung. Diese kannst du bequem in der Klarna App oder online bezahlen. Du kannst eine Zahlung übrigens auch vorübergehend pausieren, wenn es einmal ein Problem gibt.
Solltest du Ware zurückschicken wollen, kannst du ganz einfach deine Retouren in der Klarna App vormerken, um die Rechnung zu pausieren bis die Retouren abgewickelt sind. Deine Rechnung wird aktualisiert, sobald die Ware wieder bei uns angekommen ist.

Unser Tipp: Lade dir die Klarna App herunter. So behältst du immer die volle Kontrolle und Übersicht über deine Zahlungen.

In meinem Paket war keine Rechnung. Wie zahle ich meine Rechnung ein?

Wir bieten den „Kauf auf Rechnung“ über unseren Partner Klarna an. Nachdem deine Bestellung bei uns versandt wurde, erhältst Du kurze Zeit später ein E-Mail von Klarna mit deiner Rechnung. Dort brauchst du nur auf den Link klicken und den Anweisungen zu folgen - schon ist deine Rechnung bezahlt.

In dem E-Mail von Klarna kannst du auch entweder deine Bankdaten zur Abbuchung einzugeben oder die regulären Bankdaten zur Überweisung einsehen.

Es kann leider passieren, dass die E-Mail von einem Spamfilter abgefangen wird. Darüber haben wir leider keine Kontrolle und möchten dich darum bitten in deinem Spam-/Junk-Mail Ordner nachzuschauen, solltest du diese nicht in deinem Posteingang finden.

Warum habe ich mein Paket erhalten, aber keine Rechnung?

Du erhältst keine Rechnung in deinem Paket. Stattdessen wird dir die Rechnung per E-Mail von Klarna zugeschickt. Wenn du dich dazu entschieden hast in Raten zu zahlen, erhältst du die Rechnung Mitte nächsten Monats. Solltest du keine Rechnung erhalten haben, überprüfe bitte auch noch einmal deinen Spam-Ordner. Du kannst deine Rechnung auch jederzeit über die Klarna-App oder die Webseite einsehen.

Kann ich die Zahlungsmethode ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Aus Sicherheitsgründen ist es uns leider nicht möglich, die Zahlungsmethode im Nachhinein zu ändern.

Kann ich mehrere Rabatt-Codes für dieselbe Bestellung benutzen?

Du kannst jeweils nur einen Code pro Bestellung einlösen.

VERSAND

Wie lange dauert der Versand?

Deine L'ARISÉ Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert.

Meine Sendung wurde nur elektronisch angekündigt aber bewegt sich in der Sendungsverfolgung nicht weiter. Wurde mein Paket überhaupt schon versandt?

Bitte beachte, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann (nach der Paketübergabe an den jeweiligen Versandpartner), bis die erste Scannung ersichtlich ist bzw. bis sich die Sendungsverfolgung weiterbewegt.

Sollte sich der Sendungsverlauf in längstens drei Werktagen noch immer nicht weiterbewegen, bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter der E-Mail Adresse info@larise.de.

Wir bitten höflichst um dein Verständnis, dass sich während Aktionszeiten bzw. zur Weihnachtszeit die Lieferung verzögern kann.

Kann mein Paket an einem Wunschort abgelegt werden?

Nachdem deine Bestellung bei uns versendet wurde, erhältst du kurze Zeit später eine E-Mail von DPD, DHL bzw. Shipcloud mit dem Link zu deiner Sendungsverfolgung. Dort kannst du dann gerne individuelle Lieferänderungen zu deiner Bestellung durchführen. Du kannst deine Rechnung auch jederzeit über die Klarna-App oder die Webseite einsehen.

Erteilst du eine “Abstellgenehmigung”, endet die Haftung mit der Zustellung in deinem Paketkasten oder am Wunschort. Kommt bei erteilter Abstellgenehmigung ein Paket weg, wird die Haftung vom Versandpartner und Versender abgelehnt!

Mein Paket / meine Düfte wurden beschädigt geliefert. Was soll ich tun?

Grundsätzlich gilt, wenn der Schaden bereits bei der Übergabe des Paketes durch den Versandpartner ersichtlich ist, die Annahme des Paketes zu verweigern. Sobald das Paket bei uns wieder eingetroffen ist, werden wir dich über deine hinterlegte E-Mail Adresse diesbezüglich kontaktieren.

Dein Paket wurde versandt mit DHL?

In diesem Fall bitten wir dich den Schaden, binnen 7 Tagen nach Zustellung, zur Begutachtung in einer nahegelegenen DHL Postfiliale zu melden und lege die beschädigte Sendung inklusive aller Inhaltsteile sowie der Verpackung in einer Postfiliale vor. Dort wird eine Schadensanzeige aufgenommen und die komplette Sendung einer Produktionsniederlassung DHL zur Begutachtung zugesandt. Du erhältst nach ca. 15 Tagen ab Reklamationseingang das Prüfungsergebnis.

Die Schadensanzeige ist nur gültig mit einem Filialstempel der deutschen Post DHL!

Alternativ kannst du auch ganz einfach telefonisch eine kostenlose Abholung deiner beschädigten Sendung beauftragen unter der Tel.Nr.: +49-228-4333112 (Mo-Do von 7-20 Uhr, auch an Feiertagen).

Sobald die Meldung seitens der deutschen Post bzw. DHL bei uns eingegangen ist, werden wir selbstverständlich eine Ersatzlieferung an dich veranlassen oder auf deinen Wunsch hin deine Bestellung stornieren.

Gerne kannst du uns auch vorab die von der Postfiliale unterschriebene Schadensmeldung per Mail zukommen lassen damit du nicht so lange warten musst, bis die DHL Schadensabwicklung abgeschlossen ist

Was passiert, wenn ich die Annahme meines Pakets verweigere oder dieses nicht in der Filiale abhole?

Wenn du die Annahme des Pakets verweigerst oder bewusst nicht abholst, informiere bitte umgehend unseren Kundenservice unter der E-Mail Adresse info@larise.de. damit dies als Widerruf bearbeitet werden kann. Wenn Du vergisst, dein Paket bei der Post abzuholen, wird es an uns zurückgeschickt. Du bekommst eine E-Mail wenn das Paket bei uns eintrifft, die dir den Neuversand des Pakets anbietet. Bitte beachte, dass auch im Falle einer Verweigerung der Annahme des Pakets Retourenkosten von 5,95 € anfallen, die bei der Erstattung abgezogen werden.

Meine Lieferung konnte nicht zugestellt werden und wurde wieder an L'ARISÉ zurückgeschickt. Was kann ich tun?

Sollte dein Paket nicht zugestellt werden können und kommt wieder zurück zu L'ARISÉ, hast du zwei Möglichkeiten:

Bestelle einfach erneut. Die Retoure der vorherigen Bestellung wird von uns storniert.
Teile uns deine richtige Adresse mit. Gerne versenden wir das Paket nach erfolgter Retoure erneut.

Ich möchte als Adresse eine DHL-Packstation angeben. Wie mache ich das?

Hierfür legst du dir am besten eine neue Adresse in deinem L’ARISÉ Kundenkonto an und hinterlegst deine Packstation.

Rücksendung

Ich möchte den Kauf eines Artikels widerrufen. Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?

Ja. Wenn du einen Artikel in Übereinstimmung mit deiner 30-tägigen Widerrufsfrist zurückgeben möchtest, musst du die Liefergebühren für die Rücksendung selbst tragen. Wir erstatten natürlich den vollen restlichen Betrag, den du an uns gezahlt hast, wenn das Produkt innerhalb der Frist zurückgesendet wurde. Wenn an den Waren ein Wertverlust entstanden ist, musst du nur dann für diesen aufkommen, wenn zu erkennen ist, dass du etwas Anderes damit gemacht hast, als für die Prüfung von Beschaffenheit, Zustand und Funktion der Waren notwendig gewesen wäre.

Bevor Du einen Artikel zurückschickst, empfehlen wir dir, unseren Kundenservice unter info@larise.de zu kontaktieren.

Bitte sende nichts zurück, bevor Du eine Antwort von uns erhalten hast. Auf diese Weise können wir Missverständnisse vermeiden.

Mehr dazu findest Du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ist es möglich, meine gekauften Artikel direkt bei Euch abzuholen bzw. zurückzugeben?

Es ist leider nicht möglich, die Artikel direkt bei uns zu abzuholen oder zurückzugeben.

REKLAMATIONEN

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Wenn ein Artikel, den du von uns erhalten hast, einen Fehler aufweist, bitten wir dich, unseren Kundenservice unter der E-Mail Adresse info@larise.de zu kontaktieren, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können. Bitte sende uns hierzu auch immer ein Bild deiner erhaltenen Düfte bzw. vom fehlerhaften Artikel.

Die Sprühfunktion/Sprayer meines Duftes funktioniert nicht. Was mache ich jetzt?

Bitte sende und hierzu eine E-Mail an info@larise.de und wir helfen dir sehr gerne weiter.

Weitere Fragen

Ich möchte mein Kundenkonto löschen oder meinen Newsletter abbestellen. Wie mache ich das?

Bitte sende uns hierzu eine E-Mail an unseren Kundenservice info@larise.de und wir werden deine gewünschten Änderungen gerne für Dich vornehmen.

Ich brauche Hilfe und Empfehlungen, um den richtigen Duft zu finden?

Solltest du Fragen zu unseren Düften haben, kannst du uns gerne deine Lieblingsdüfte nennen (per Email, WhatsApp oder über unseren Duftchat) und wir können dir dann anhand der Duftnoten oft eine Empfehlung geben.